面会して話すのと比べて、電話対応は難しいものです。相手の表情が見えず、身振り手振りで伝えることもできません。声だけで相手に情報を伝えるため、高度なコミュニケーション能力が求められるのです。
電話対応が難しいのは、英語で話す場合も同じです。外資系や貿易関係の仕事では、海外のスタッフと電話で会話することも頻繁にあります。ここで多くの人が感じることは、コミュニケーションの難しさです。もともと英語は、ジェスチャーを交えて話す言語です。日本語よりも身振り手振りをよく使うため、電話の音声だけで用件を伝えるのは簡単ではありません。
電話対応の業務に就くならば、高度な英語力が必要となります。英語力の目安となるのは、英語試験のtoeicです。600点くらいのスコアを出せるようになれば、普通に電話対応ができるようになります。
電話対応のスキルを上げるためには、英語に慣れるしかありません。日常生活に常に英語を取り入れるのが理想です。「英語耳」や「英語脳」が手に入れば、スラスラと英語でやり取りができるようになります。そのためには、映画を英語の字幕版で見たり、英語の雑誌をそのまま読んだりするのがよいでしょう。
「英語耳」を身に付けるためには、『スピードラーニング英語』の教材が便利です。海外でも活躍するプロゴルファーである石川遼選手が、英語の学習をするために活用したことで有名です。聞き流すだけで「英語耳」が手に入る画期的な商品です。
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